SETCOLOMBIA — Cloud VoIP · Call Center · IVR

01 · Servicios

Cinco frentes que aceleran tu operación.

Diseñamos, implementamos y mantenemos plataformas cloud y software a la medida para Mipymes. Cada solución se ajusta a cómo tu empresa realmente opera — no al revés.

01 / Call Center

SET-CCS · Call Center Suite

ACD avanzado, grabación 100% de llamadas, tipificación, encuesta post-llamada y reportes. Mejora la productividad de tus agentes y la satisfacción del cliente.

Ver página del producto → 02 / Telefonía IP

SET-PBX · PBX 100% Cloud

Comunicaciones desde cualquier ubicación, enrutamiento inteligente, conferencias telefónicas y análisis detallado de llamadas — sin invertir en infraestructura física costosa.

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SET-PROJECT · Software a la medida

Análisis, diseño y construcción de aplicaciones a medida con metodologías ágiles. Desarrollamos a partir del proceso real de tu empresa, con entregas iterativas y soporte continuo.

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Marcador Automático · RoboDialer

Marcación predictiva, filtrado de llamadas no efectivas, análisis en tiempo real y campañas masivas con mensajes pregrabados o dinámicos con TTS.

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IVR Transaccional

Pagos, consultas de saldo, asignación de citas y reservas sin intervención humana. Reconocimiento de voz y tono, integración con bases de datos y TTS, las 24 horas.

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02 · Productos

Plataformas listas para implementar en 3 días.

Cada plataforma se entrega configurada al flujo de tu negocio, con capacitación, documentación y soporte. Cuatro productos, una misma promesa: control del proceso, precisión en el resultado.

Cada llamada cuenta

Call Center Suite

Optimiza la gestión de comunicaciones con clientes y mejora la eficiencia operativa. ACD avanzado, grabación 100% con custodia segura, tipificación, encuesta post-llamada y reportes detallados — todo en una única consola.

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SET-CCS · Live Console

> cola_ventas_01 ··· 14 agentes

> tiempo_espera_avg ··· 00:18

> nivel_servicio ··· 96,4%

> llamadas_atendidas ··· 847/h

Productividad agente +38%

ACD inteligente

Colas de entrada con distribución basada en skill, prioridad y carga del agente.

Grabación 100%

Custodia segura y buscador integrado por agente, fecha, tipificación o cliente.

Encuesta post-llamada

Transferencia automática a flujo de satisfacción con reportería en vivo.

Tipificación web

Formularios simples y eficientes para clasificar cada interacción.

Integración ERP/CRM

Conector con plataformas de BI, analítica de datos y herramientas internas.

Analítica con IA

Procesamiento avanzado de información de llamadas para detectar patrones y desvíos.

100% Cloud · sin infraestructura

PBX Administrativa Cloud

Transforma la comunicación y gestión de llamadas de tu empresa sin infraestructura física costosa. Accede desde cualquier lugar, enruta llamadas al equipo adecuado y obtén análisis detallado en tiempo real.

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SET-PBX · Multi-sede

> extensión_2014 (Bogotá) → Disponible

> extensión_3021 (Medellín) → En llamada · 02:14

> conferencia_comercial ··· 6 participantes

> integración_CRM ··· sincronizado

Implementación 3 días

Acceso desde cualquier lugar

Equipo distribuido sin dejar de operar con una sola identidad telefónica.

Enrutamiento inteligente

La llamada llega a la persona adecuada con reglas por horario, área y skill.

Conferencias telefónicas

Comunicación entre equipos sin programar un meet — directo desde la PBX.

Análisis detallado

Tiempos de espera, número de llamadas, abandono y SLA en tiempo real.

Integración CRM/ERP

Identifica al cliente antes de contestar y registra cada interacción.

Sin infraestructura

Operación 100% cloud. Olvídate de servidores, instalaciones y mantenimiento físico.

Self-service 24/7

IVR Transaccional

Solución avanzada de voz interactiva basada en Asterisk. Permite a tus clientes realizar pagos, consultas de saldo, asignación de citas, reservas y actualización de información sin intervención humana, los siete días de la semana.

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IVR · Flujo activo

> menu_principal ··· 3 opciones

> auth_cliente → cédula + token

> consulta_saldo → API banca core

> reconocimiento_voz ··· ES-CO

Disponibilidad 24/7

Pagos & transacciones

Procesos complejos como pagos, saldos y reservas — gestionados por voz.

Reconocimiento de voz y tono

Modelos entrenados para español colombiano, con confirmación por TTS.

Interconexión BD

Bases de datos, ERP y core de negocio integrados de forma segura.

Grabación 100%

Cumplimiento normativo y trazabilidad para auditoría posterior.

UX de voz

Diseño de flujos centrado en el usuario por equipo especialista.

Reportes & soporte

Análisis de comportamiento del usuario y soporte técnico continuo.

Campañas masivas

RoboDialer

Marca automáticamente listas de contactos y conecta a los agentes solo con las llamadas efectivas. Configura campañas con mensajes pregrabados o dinámicos con TTS para notificaciones, encuestas o promociones.

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Campaña · cobranza_julio

> contactos_total ··· 12.480

> contactados ··· 4.231 (33,9%)

> promesas_pago ··· 682

> modo ··· predictivo

Tiempo ocioso del agente -72%

Predicción de disponibilidad

Algoritmo que anticipa cuándo el agente quedará libre y prepara la siguiente.

Filtrado de llamadas

Descarte automático de números no contestados, ocupados o desconectados.

Análisis en tiempo real

Métricas de campaña por minuto: contactabilidad, eficacia y conversión.

Grabación & monitoreo

Trazabilidad por agente, campaña y resultado — auditoría sencilla.

Cumplimiento normativo

Manejo de datos según marco regulatorio colombiano de protección.

Escalabilidad

Abre más líneas y agentes al ritmo de la campaña, sin re-implementar.

03 · Quiénes somos

Aliados estratégicos en tecnología, desde 2010.

Nacimos en abril de 2010 en Bogotá, fundados por Alejandro Beltrán, ingeniero con experiencia en telecomunicaciones. Identificamos una necesidad latente: las empresas colombianas — de todos los tamaños — necesitaban comunicarse mejor con sus clientes, pero no siempre podían invertir en plataformas costosas ni en infraestructura compleja.

Hoy operamos 100% en la nube, con plataformas desarrolladas por nosotros y herramientas open source maduras, ingenieros expertos y un único principio: el software se adapta a tu empresa, nunca al revés. Automatizar tus procesos reduce errores humanos, baja tiempos y costos hasta en un 40%.

Empresa 100% colombiana Operación a nivel nacional +15 años de operación Soluciones a medida 100 % Cloud

01 · Valor

Innovación

Curiosidad, practicidad y búsqueda permanente de resultados — conscientes del deseo de crecimiento de nuestros clientes.

02 · Valor

Orientación al cliente

Nuestra prioridad es convertirnos en el aliado estratégico en tecnología para empresas colombianas de todos los tamaños.

03 · Valor

Integridad

Nuestro máximo valor perdurable: honestos, transparentes y dignos de confianza en cada proyecto.

04 · Valor

Calidad

Prácticas sobresalientes en tecnología, que funcionen y respondan al entorno corporativo en permanente renovación.

05 · Valor

Trabajo en equipo

Setcolombia es un equipo con el cliente: retroalimentación constante y soluciones que benefician sus procesos.

06 · Valor

Utilidad

Nuestros servicios deben ser útiles a la empresa y a su entorno — no añadimos complejidad porque sí.

04 · Lo que dicen

Equipos que ya operan con SETCOLOMBIA.

Empresas de diferentes sectores y tamaños que migraron a la nube, automatizaron su atención y hoy crecen sin que la infraestructura sea un obstáculo.

"

Migramos toda la operación del call center a la nube en menos de dos semanas. La tipificación y la grabación 100% nos cambiaron la forma de auditar.

MC

María C.

Coord. de Servicio · Sector financiero

"

Pasamos de pagar mantenimiento de PBX física a operar desde tres ciudades con una sola plataforma. El soporte de SETCOLOMBIA es lo que más valoramos.

JR

Juan R.

Gerente Operaciones · Servicios B2B

"

El IVR transaccional nos liberó al equipo de consultas repetitivas y mejoró la experiencia de nuestros usuarios. Ahora atendemos 24/7 sin sumar agentes.

LP

Laura P.

Dir. Experiencia · Retail

05 · Contacto