Gestión de Agentes
Administra los identificadores de agentes, asigna a colas de entrada o campañas de salida y monitoriza en vivo el estado de cada uno.
Optimiza la gestión de comunicaciones con tus clientes y mejora la eficiencia operativa de tu centro de llamadas — sin invertir en infraestructura física costosa.
SET-CCS reemplaza la mezcla de centralitas, hojas de cálculo y grabadores ad-hoc por una consola única — pensada para que comercial, soporte, postventa y PQRS operen sobre la misma inteligencia de datos.
El ACD distribuye cada llamada al agente con la mejor combinación de skill, prioridad y carga, reduciendo el tiempo de espera de tus clientes.
Una sola plataforma para todas las áreas que se comunican con tu cliente. Tipificación, transferencias y reportería bajo el mismo flujo.
Visualiza colas, agentes y SLA en vivo. Las supervisoras pueden intervenir, susurrar al agente o tomar la llamada cuando es necesario.
Operación 100% en la nube. No hay servidores que comprar, ni instalaciones, ni mantenimiento físico — solo conectas y operas.
Identifica al cliente antes de contestar y registra cada interacción contra tu fuente de verdad. Sin doble digitación.
Procesamiento avanzado de información de llamadas para detectar patrones, desvíos y oportunidades — más allá del reporte tradicional.
Las funciones que tu equipo de operaciones necesita para gestionar el día a día — sin más herramientas, sin más planillas paralelas.
Administra los identificadores de agentes, asigna a colas de entrada o campañas de salida y monitoriza en vivo el estado de cada uno.
Sistema avanzado de Automatic Call Distribution para crear colas de entrada con entrega inteligente por skill, prioridad y disponibilidad.
Custodia segura y fácil acceso a través del buscador integrado por agente, fecha, tipificación o cliente — cumplimiento y trazabilidad.
Formularios web simples y eficientes para que el agente clasifique cada interacción sin abandonar la consola, en tiempo real.
Transferencia automática a un flujo de satisfacción al cierre, con reportería en vivo del NPS y CSAT por agente, cola y campaña.
Información ordenada y exportable de las llamadas de entrada y salida — para análisis posterior, auditoría y toma de decisiones.
Conecta a tus agentes solo con llamadas efectivas. Mensajes pregrabados o dinámicos con TTS para campañas masivas de notificaciones, encuestas o promociones — todo con cumplimiento normativo.
Automatiza la marcación de números para tus agentes, reduce los tiempos de espera y maximiza la productividad. El marcador conecta únicamente con llamadas efectivas, eliminando números sin respuesta o líneas ocupadas. La grabación garantiza cumplimiento normativo y seguimiento del alcance de cada campaña.
SET-CCS se conecta con las herramientas que ya usas para que la información del cliente fluya en una sola dirección — sin doble digitación, sin pérdidas, sin silos.
Identificación del cliente antes de contestar y registro de cada interacción.
Estados de cuenta, pedidos y postventa accesibles directo desde la consola.
Exporta KPIs, tipificación y SLA a tus dashboards corporativos.
Detección de patrones en las llamadas, sentiment y desvíos operativos.
Operación multi-sede, troncales SIP y proveedores carrier de tu elección.
Eventos en tiempo real para apps internas y conectores a medida.
Un proceso ágil — sin instalaciones físicas, sin servidores, sin sorpresas. Tu equipo entra a operar acompañado por un consultor SETCOLOMBIA.
Mapeamos tus colas, skills, tipificaciones y reglas de enrutamiento. Acuerdo de SLA y plan de migración.
Aprovisionamos la plataforma, conectamos CRM/ERP y desplegamos los flujos definidos. Pruebas en piloto.
Capacitación a agentes y supervisores, puesta en vivo asistida y entrega de manuales y dashboards.
El call center suele convivir con la centralita administrativa, el autoservicio y la marcación masiva. Conoce el resto de la familia SETCOLOMBIA.
Agenda una consultoría gratuita. Un consultor SETCOLOMBIA te contacta en menos de 24 horas hábiles con un plan inicial — sin compromiso.