Pagos y transacciones
Procesos complejos como pagos, saldos, recargas y reservas — gestionados por voz e integrados a tu pasarela y core.
Plataforma avanzada de IVR transaccional basada en Asterisk. Tus clientes pagan, consultan saldo, agendan citas y actualizan datos por voz — los siete días, las veinticuatro horas. Integrada directamente a tu core de negocio.
Un IVR transaccional no es un menú de opciones más. Es una capa de self-service por voz que ejecuta operaciones reales — pagos, consultas, agendamientos — leyendo y escribiendo directamente en tus sistemas.
El cliente paga su factura, consulta el saldo, reserva una cita o actualiza datos por voz. La transacción queda registrada en tu sistema, no en un buzón.
Integración segura con bases de datos, ERP, CRM y pasarelas de pago. El IVR consulta y escribe en tiempo real — no es un archivo plano que alguien procesa después.
Modelos de voz entrenados para acento colombiano y combinación con marcación por tono (DTMF). El usuario habla natural o presiona — lo que prefiera.
Diseñamos el flujo contigo: prompts claros, salida rápida al asesor, confirmaciones por TTS y opciones de retorno. Un IVR que no frustra al cliente.
Cada transacción queda grabada y trazada — útil para auditoría, evidencia y cumplimiento del marco regulatorio colombiano de protección de datos.
Las capacidades centrales que separan un IVR moderno de una operadora automática vieja — con la simplicidad de operación que tu equipo administrativo espera.
Procesos complejos como pagos, saldos, recargas y reservas — gestionados por voz e integrados a tu pasarela y core.
Speech-to-text entrenado para español colombiano, con respaldo en marcación por tono cuando el contexto no permite hablar.
Texto-a-voz para leer al cliente datos personalizados — saldos, montos, fechas, confirmaciones — sin grabar audios uno por uno.
APIs, bases de datos, ERP y CRM integrados de forma segura — el IVR lee y escribe en los sistemas reales del negocio.
Sin turnos, sin descanso. Tu cliente resuelve a las 2 am como a las 2 pm — y tu equipo se concentra en lo que requiere humano.
Cumplimiento normativo, evidencia de transacción y soporte para auditoría — con buscador integrado por fecha, opción y cliente.
Tres configuraciones de IVR transaccional que liberan al equipo de tareas repetitivas — y mejoran la experiencia del cliente.
Autenticación con cédula y token, consulta de saldo y movimientos, pagos de obligaciones por PSE o tarjeta. Confirmación por TTS y comprobante por SMS al instante.
Consulta de disponibilidad en vivo, reserva, cancelación o re-agendamiento — directamente en tu sistema de turnos. Recordatorio automatizado el día antes de la cita.
Consulta de facturas, fechas de corte y reportes de daños o averías con creación de ticket en tu sistema operativo. Auto-resolución para las consultas de mayor volumen.
Un IVR transaccional vive sobre tus sistemas. Por eso lo levantamos con un equipo que entiende voz, integraciones y la operación real de tu empresa.
Mapeamos las consultas de mayor volumen, escribimos los prompts y diseñamos el árbol de opciones — con un especialista en UX de voz.
Conectamos APIs, base de datos y pasarelas de pago. Cargamos modelos de reconocimiento y generamos prompts con TTS.
Pruebas con usuarios reales, ajustes finos al flujo, salida en producción y entrega de dashboards de comportamiento.
Cuando el cliente necesita humano, transferimos la llamada a la cola del call center. Cuando hay que llamar nosotros, lanza una campaña con el marcador automático.
Agenda una consultoría gratuita. Un especialista de SETCOLOMBIA te contacta en menos de 24 horas hábiles con un plan inicial de IVR para tu operación.